Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Fristen hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næring, og som inngår en avstandskontrakt med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langtidsavtale: En avstandskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra avstandskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avstandskontrakt: En avtale hvor det, som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunner. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver avstandskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avstandskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avstandskontrakten inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos den næringsdrivende og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom avstandskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før avstandskontrakten inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avstandskontrakten inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
For det tilfelle at, ved siden av disse generelle vilkårene, også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår er anvendelige, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid mellom generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i minnelighet med en bestemmelse som så langt som mulig ivaretar formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer på vilkår, opplyses dette uttrykkelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.
Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for det.
– Om angreretten gjelder eller ikke.
– Måten betaling, levering og oppfyllelse av avtalen skjer på.
– Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen.
– Størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunnsatsen for det anvendte kommunikasjonsmiddelet.
– Om avtalen etter inngåelse arkiveres og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
– Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og, om ønskelig, rette de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.
– Eventuelle andre språk hvor, ved siden av norsk, avtalen kan inngås.
– De atferdskoder som den næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.
– Minimumsvarigheten av avstandskontrakten i tilfelle av en langtidsavtale.
– Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen kommer, med forbehold for det som er fastsatt i ledd 4, i stand på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de dertil stilte vilkår.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for en sikker nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iaktta passende sikkerhetstiltak for dette.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovlige rammer – innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle forhold og faktorer som er av betydning for en forsvarlig inngåelse av avstandskontrakten. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av dette undersøket har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til begrunnet å avslå en bestilling eller søknad eller knytte særlige vilkår til oppfyllelsen.
Den næringsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren medfølge følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at den kan lagres av forbrukeren på et varig medium på en tilgjengelig måte:
– Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan rette klager.
– Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en klar melding om at angreretten er utelukket.
– Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
– De opplysninger som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede før oppfyllelse av avtalen har gitt disse opplysningene til forbrukeren.
– Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en langtidsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under de oppsettende vilkår om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunner i 30 dager.
Denne angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til den næringsdrivende meddelt representant.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom dette med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gjøre dette kjent ved skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gjort kjent å ville benytte sin angrerett, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at de leverte varer er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis på forsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av de i ledd 2 og 3 nevnte fristene ikke har gjort kjent å ville benytte sin angrerett og/eller ikke har sendt produktet tilbake til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt tilbake av den næringsdrivende, eller at endelig bevis på fullstendig retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst dette i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
– som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren.
– som tydelig er av personlig art.
– som på grunn av sin art ikke kan returneres.
– som raskt kan forringes eller eldes.
– hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.
– for løse aviser og tidsskrifter.
– for medie- og videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
– for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med forbehold om prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, opplyses i tilbudet.
Prisstigninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er bare tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette, og:
– disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter,
– forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal skriftlig meldes til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Den næringsdrivendes garantitid tilsvarer fabrikkgarantitiden. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd med hensyn til bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
– forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har latt dem reparere og/eller bearbeide av tredjeparter,
– de leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandles uforsiktig eller i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende og/eller som angitt på emballasjen,
– mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og ved oppfyllelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold for det som er angitt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til forrige ledd vil den næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende anstrenge seg for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli opplyst at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell retur sendes for den næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til den næringsdrivende meddelt representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester, når som helst med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den bestemte varigheten med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan de avtalene som er nevnt i foregående ledd:
– si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,
– si opp på minst samme måte som de er inngått av ham,
– alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt varighet.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt varighet på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig introduksjonslevering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fortsetter ikke stilltiende og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1.
Ved en avtale om levering av en tjeneste løper denne fristen fra det tidspunkt forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til den næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved forbrukerens betalingsmislighold har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på oppfyllelse av avtalen må innen sju dager, fullstendig og klart beskrevet, sendes inn til den næringsdrivende etter at forbrukeren har konstatert manglene.
Klagen som er sendt inn til den næringsdrivende besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage krever forutsigbart lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan omfattes av en tvisteløsningsordning.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.
Dersom en klage anses begrunnet av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.
Også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.